新零售如何巧妙布局大健康

醫藥的特殊性帶來了行業發展壁壘，導致單純的互聯網介入顯得舉步維艱。據不完全統計，自“互聯網+醫療”產業發展概念提出后，各大行業的風投資金如泡沫般涌入，已經上線的APP端、PC端等長期存活率不高，每年以20%的死亡率下線。例如，百度旗下“百度醫生”自3月10日起關停服務并下線。

然而，這并不意味著互聯網服務在醫療行業吃了“閉門羹”，藥品零售行業借著互聯網勢頭正如一匹快馬馳騁。近日，記者在“2017叮當快藥賦能·U+健康生態媒體沙龍交流會”上獲悉，作為醫藥020領域旗手的叮當快藥已經在北京、上海、廣州等7個城市布局了100多家線下門店，擴大門店服務半徑，實現了從500米到3公里的跨越。

那么，在大健康新生態的背景下，新零售行業應該如何定位？與傳統藥品零售方式相比會做哪些優化？中國非處方藥藥物協會會長、仁和集團董事長楊文龍指出，醫藥行業是一個特殊行業，由于藥品的安全性得不到保障，去年國家已經不再允許醫藥行業B2C。新零售必須具備整合工業采藥和醫藥物流能力，而且要有相對高門檻的資質認證。

挖掘處方藥空間

醫藥有兩個渠道：一個是處方藥，一個是非處方藥。相關數據顯示，我國藥店總銷售規模約2817億元，同比增長9.5%。其中，非處方藥規模1211億元，占比43%；處方藥規模817億，占比29%；中藥飲片規模169億，占比6%；其他品種（包括保健品、醫療器械等）規模620億，占比22%。

中國醫藥企業管理協會會長郭云沛表示，隨著國民生活條件的不斷提升，健康管理的理念逐步深入人心，越來越多人重視對疾病的預防，并監控自己的身體健康狀況，新零售應該把更多的精力投入到健康管理領域，而不僅僅是簡單的藥品配送銷售。他認為，新零售的誕生，不僅符合大健康環境的需求，也促進了“健康中國”戰略的推進落實。

在郭云沛看來，新零售不應該局限于非處方藥。從近幾年國內藥店的整體銷售情況來看，處方藥的占比數量越來越多，特別是隨著多地試點藥房托管，醫藥行業的發展更適應新零售的步伐?！斑@就好比摩拜單車的出現，讓政府打壓多年的黑車逐步消失，而藥品零售行業的優化，也會進一步擠壓藥品流通中間環節，使得藥品價格更加趨于透明化?！惫婆嬷赋?。

據叮當快藥CEO王立成介紹，目前叮當快藥主要采用O2O模式。這一模式是利用藥店這塊閑散資源，提供365天7×24小時，服務，服務標準是28分鐘到家。同時，開通了周期送服務，為慢病患者提供個性化的貼心送藥服務。

針對下一步發展，王立成表示，2017年叮當快藥設計了三大發展戰略：一是賦能藥企強強聯手，與藥企聯盟伙伴打造C2B2M模式；二是線上全新布局，賦能6萬家線下門店；三是賦能新渠道健康到家，與醫護到家合作，為用戶提供更多便捷的健康到家服務。

打造C2B2M模式

楊文龍指出，目前國務院頒布了一系列的文件，開始大力支持醫藥零售的到家配送，這對促進新零售產業的快速發展十分利好。但要強調的是，藥品生產和藥品銷售兩者之間密不可分，大多數藥品品種是通過工業采購過來，中間環節的采購配送等費用增加了藥品價格，而新零售的目標應該是去中間化實現供給側改革，實現供應鏈模式，不僅要讓利中間差價給消費者，還要做到藥品配送到家。

“叮當快藥的母公司是仁和藥業集團，而仁和藥業在醫藥產業已經耕耘了20余年，從制藥到流通再到批發都有了深入的理解。目前，仁和藥業的藥品在中國OTC市場已經占到了百分之十幾的份額，叮當快藥可以繞出流通中間層的環節直接向仁和藥業采購，在降低采購成本的同時讓利給消費者?！蓖趿⒊杀硎?，叮當快藥的核心競爭力還體現在其擁有自己的新創藥店。雖然叮當快藥創辦時間不到兩年，但如果沒有自己創辦的藥店，就很難為消費者提供優質的服務?！艾F在藥店是以連鎖的方式切入，以北京為例，人口數量是2000多萬，每個藥店的覆蓋面積為3公里。原來主要是采取了合作的方式進行推進，但訂單總額較低、毛利很低的藥品，藥店就不愿意進行配送，因此，我們必須自己管理庫存，由自己的快遞員配送?！睋私?，叮當快藥的團隊分為兩部分，一部分是藥品專業人員去管理銷售產品，另一部分是互聯網人才去研制互聯網產品，比如互聯網醫院、周期配送?？梢?，其當下互聯網銷售不僅僅停留在線下的連接上，而是涉及整套的銷售理念和銷售服務。

在新零售時代，藥企和零售應該如何分工？

輝瑞中國區零售業務部全國銷售總監任曉秀表示，現階段很多企業都已經加入藥企聯盟，可以直接對應消費者的需求，而消費者也可以通過互聯網銷售平臺獲取廠家的藥品。一方面，可以確保藥品的安全性，另一方面減少了中間環節，也能帶來優惠。更為重要的是，互聯網銷售平臺可以做客戶數據沉淀，通過用戶大數據挖掘，明確用戶需求，從而為用戶提供更精準的用藥服務。

據了解，今年“兩會”的政府工作報告均強調了互聯網帶來的產業結構性變革。在“互聯網+”已由虛轉實的情況下，借助互聯網模式的便利，加快供給側改革，賦能醫藥行業，并最終造福百姓，將成為推進“健康中國”的重要助力。

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